Klant tevredenheids onderzoek

Waarom zou u een klanttevredenheidsonderzoek door 2nd Office laten uitvoeren?

Het antwoord hierop is voor ons heel simpel: Service is een richting naar verbetering.

Uw klanten zijn bepalend voor uw toekomst.

• Blijven zij u trouw?
• Blijven zij winstgevend?
• Bevelen zij u aan bij anderen?

Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat is er niet goed gegaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is, dan is het noodzakelijk dat u uw klanten beter leert kennen. In deze tijd wil een klant het gevoel hebben ‘Koning’ te zijn. Het word dan ook als zeer prettig ervaren dat u juist hem of haar benaderd voor een onderzoek.
Organisaties met tevreden klanten maken niet vanzelfsprekend meer winst, organisaties met loyale klanten doen dat wel. Van hun beleving gaat niet alleen een wervend effect uit naar potentiële klanten, maar zij verhogen bovendien de betrokkenheid van uw medewerkers. U en uw medewerkers bouwen immers een band op met uw klanten.

Hoe gaan wij te werk? We gaan samen met u kijken wat uw wensen en verwachtingen zijn. Naar aanleiding van uw wensen en verwachtingen stellen wij een vragenlijst op. Uw relaties worden telefonisch benaderd door ons enthousiaste en professionele team. De resultaten worden verwerkt met een, speciaal voor 2nd Office ontwikkeld, programma voor statistische verwerking. Na uitvoering van het onderzoek stelt 2nd Office een onderzoeksrapport op. Hierin worden alle resultaten, conclusies en aanbevelingen omschreven. Dit rapport word persoonlijk met u besproken.

Enkele voorbeelden waarop u na het uitvoeren van het onderzoek antwoord op krijgt:

• Hoe verbonden voelen uw klanten zich met uw organisatie en haar producten/diensten?
• Hoe ervaren zij de frequentie van contacten die zij met uw organisatie hebben?
• Hoe tevreden zijn uw klanten met uw producten/diensten?
• Hoe ervaren zij de contacten met uw medewerkers?
• Komen de signalen die uit het onderzoek naar voren komen overeen met wat uw organisatie opvangt?
• Hoe verhoudt zich de betrokkenheid van de ene ten opzichte van de andere klant?
• Verloopt de communicatie goed en is uw bedrijfsvoering helder?

Met de resultaten van ons onderzoek kunt u direct aan de slag

• Om de klantgerichtheid van uw organisatie te vergroten
• Om de interne- en daarmee ook de externe communicatie te verbeteren
• Om gericht verbetering aan te brengen in uw organisatie, producten of diensten
• En nog veel meer……………….

Of het nu om 100 of 100.000 gesprekken gaat,
2nd Office voert ze graag voor u uit.